نصائح حول تطبيق المهارات والتقنيات على الشكاوى المكتوبة
ضمان تسليم المنتج أو تقديم الخدمة في الوقت المحدد، وفي حالة التأخير يمكن تقديم تعويض أو تخفيض في السعر.
تعد هذه الشكاوى بمثابة إشارات تشير إلى المجالات التي يمكن للشركة فيها تحسين عملياتها واستراتيجيات مشاركة العملاء.
بعض من شكاوى العملاء تأتي نتيجة جهل بقواعد الاستخدام المرفقة مع المنتج والتي يستلزم حينها معرفة الحجج المنطقية للرد على شكاوى المستخدمين بطريقة لا تحرج العميل وفي نفس تحافظ على حق الشركة في الرد..
دبلومة إدارة الأعمال دبلومة التسويق الإلكتروني دبلومة الموارد البشرية دبلومة المحاسبة دبلومة ريادة الأعمال دبلومة الريادة في السكرتارية وإدارة المكاتب دبلومة البيع دبلومة التسويق دبلومة سلاسل الإمداد دبلومة التسويق العقاري دبلومة خدمة العملاء دبلومة المشروعات الناشئة دبلومة الريادة في إدارة الجودة دبلومة اللغة الإنجليزية للأعمال دبلومة مهارات البيع بالتجزئة دبلومة تحليل البيانات دبلومة مدير نون المبيعات المحترف احتراف إعلانات السوشيال ميديا عرض الكل المستوى الأول
إقرأ أيضاً: كيف يمكن للشركات الصغيرة التعامل مع تأخير تقديم الخدمة
تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يضمن دعم العملاء على مدار الساعة، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة للشكاوى.
يجب على الشركات الرد على كل شكوى ومحاولة تقديم حل معقول ، بغض النظر عن السبب.
- بناء صورة نمطية وتجربة عملاء فائقة التميز وتغيير الصورة السلبية
استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من
مهما كانت سمعة شركتك أو قيمة منتجك فبالتَّأكيد هناك بدائل ومنافسون في السُّوق، وحرصُك على حلِّ شكاوى العملاء دليلٌ أكيدٌ على القوَّة، ومن الأمور التي تؤُخذ دائماً في عين الاعتبار عند تقييم أيِّ خدماتٍ أو منتجاتٍ، فهذا يدلُّ أوّلاً على ثقتك فيما تقدِّمه، وثانياً في رغبتك الصَّادقة بالتَّطوُّر مهما كانت المرحلة التي وصلت إليها من النَّجاح.
تذكر أنه من الضروري التواصل بوضوح وطمأنة العملاء بأن مشكلاتهم تؤخذ على محمل الجد.
عندما يحدث هذا ، سجل شكاوى العميل جيدا. قد تساعد هذه المعلومات شركتك في تحسين منتجاتها وخدماتها.